新房装修，家中的房门 本想装个好看耐用的实木门。南京市民林女士(化姓)找朋友联系商家购买，可是安装房门的时候傻了眼，大门内层都是蜂窝纸，大门的边条都是用纸箱板类物体压缩成型的。面对眼前的这扇“实木门”，林女士十分生气：“这种纸做的门我不要，老板不解决此事，我就上法院告他讨要一个说法。”
投诉：买的“实木门”竟是“纸”做的？
1月19日上午10点多，南京鼓楼区方家营地区的桥景苑小区内，林女士说，近日托朋友介绍，到金桥市场内的一家门业专营店，购买了江苏地区生产的实木门。后来实木门送来后，装修工安装时将门框进行了切割，没想到发现了问题。
“那个门框切开后，我们发现门框两头有两小截木头，中间都是空心的，用硬纸头填充的。那个门边框也不是木头的，是类似纸箱门的硬纸压缩制造的。我们当场停工，喊卖门的老板来查看。结果老板讲，这种门是实木复合门，就是用蜂窝纸填充的，外面用烤漆喷下，不锯开是看不见的。”林女士认为店家欺骗了消费者，而且她本来想买的大门是江苏地区一厂家生产的，送来的大门却是外地厂家生产的。
林女士边说边拿出门框，记者看见，空心的门框内，确实有很多黄色蜂窝纸，用硬物一刮就破碎掉出。将这些蜂窝纸放进脸盆的水中，蜂窝纸也很快吸水变色。
解释：客户同意更换为实木复合门
随后记者陪同林女士，一起来到金桥市场内的门业店，一看见林女士来了，店家一位工作人员表示：“她早就来投诉过了，也向市场管理方和工商部门投诉过了。”
据店员讲：“林女士一开始确实要买实木门，价格在1000多元一扇，后来她不要那种进口的，想要国产的，价格只有几百元。几百元的就是实木复合门，也跟她口头讲好了。而且品牌更换了，也跟她口头说好了。但是她最后全盘否认了，找了市场管理方和工商，要求我们赔钱。经过协调后，她对我们的处理方案不满意，我们也没办法。”
店员也找出了当时的单据，是在一张纸上写着的，注明有几扇门，型号规格以及价格，不过上面并无消费者的签字。店员表示，店家和消费者都是口头说好的，如果不说好也不会上门量尺寸并记录了。
维权：调解失败 消费者准备起诉店家
金桥市场管理方及驻点工商人员表示，事发后林女士来投诉过，管理方和工商人员都组织过双方协商。一位参与协调的管理人员介绍：“实木复合门的两侧集成板填充物就是蜂窝纸，我们也咨询了业内人士，大家都是这么做的。但由于木门行业暂时没有明确的国家标准，无法判断厂家生产销售此类产品行为是否违法，也无法以此判定经销商是否存在商业欺诈行为。我们也是头次遇到这种投诉。”
“但是店家经营就靠口头约定，卖东西也未与消费者白纸黑字写好产品规格和价格，这确实不应该，容易引起纠纷。不过几百元想要买到实木门确实不可能，市场上的实木门一般都要上千元。我们协调时，认为店家做事不规范有瑕疵，希望能协调让消费者满意。”管理人员表示，因为协调失败，建议林女士走法律途径解决。
目前，林女士已将收集的证据交给律师，准备通过打官司，要求店家进行赔偿。
提醒：实木门实木复合门 区别很大
记者也走访了南京几家建材市场，发现用蜂窝纸填充的木门并不少见。在建邺区河西地区一家建材市场的木门专卖店，店内摆放着不少木门的横断面样品，填充物全是实木。该店老板说，售价在1000元以上的，里面填充物全部为实木，千元以下的则间隔填充木板。
一名业内人士介绍：“目前市面上千元以下的木门，里面的填充物都不是实木，很可能是蜂窝纸。用蜂窝纸做门的填充物，在业内已是常态，安装木门时很少会将其拆开，因此消费者很难发现”。
业内人士建议，木门经销商应向消费者如实说明所售填充材质，消费者最好到正规厂家的专卖店购买木门，并对木门的材质包括填充物进行详细咨询。消费者如发现商家刻意隐瞒，可向有关部门举报。